Kontakta oss
Vad formuläret inte är till för
Det här formuläret tar inte emot ekonomiska uppgifter, lösenord eller skannade dokument. Sådan information ska aldrig skickas genom något kontaktformulär, oavsett avsändare. Bedragare kan efterlikna officiella kanaler, och ett ärende som rör kontouppgifter eller betalningar ska alltid hanteras via de säkra kanaler som kasinots egen plattform tillhandahåller, inte genom ett öppet meddelandefält.
Om någon ber dig mejla eller klistra in lösenord, kortuppgifter eller ID-handlingar i ett formulär, avbryt kontakten. Ingen legitim verksamhet behöver sådana uppgifter på det sättet. Rollino har egna system för verifiering och för kontohantering, och de systemen kräver aldrig att du lämnar känsliga uppgifter i fritext.
Var du vänder dig vid spelproblem
Formuläret här är avsett för frågor om kasinots tjänster, inte för stöd i spelrelaterade svårigheter. Om du eller någon i din närhet upplever att spelandet har blivit ett problem, kontakta en hjälporganisation direkt. Sådana organisationer erbjuder kostnadsfritt stöd, rådgivning och verktyg för självtest, och de kan vägleda dig till spelpaus och andra skyddsfunktioner.
Rollinos kundtjänst kan hjälpa dig med tekniska frågor och med att aktivera självavstängning, men den ersätter inte professionellt stöd. Att söka hjälp tidigt är det enda säkra sättet att hantera en svår sits. Använd de kanaler som är särskilt byggda för det ändamålet, inte ett allmänt kontaktformulär.
Språk och svarstider
Teamet som läser meddelandena svarar på svenska. Du kan skriva på svenska utan att översätta eller förenkla ditt ärende. Svaren kommer inom rimlig tid, men exakt hur lång tid det tar varierar beroende på arbetsbelastning och ärendets karaktär.
Håll meddelandet kort och sakligt. Ange ditt användarnamn om du har ett, men lämna aldrig ut lösenord eller andra inloggningsuppgifter. Ju tydligare du beskriver frågan, desto snabbare kan teamet hantera den utan att behöva be om kompletteringar.
Innan du skickar
Kontrollera att du inte har bifogat något som innehåller personnummer, kontonummer, lösenord eller kopior av legitimation. Om du är osäker på om en uppgift är känslig, lämna den utanför. Kasinot kan alltid be dig ladda upp dokument via sina egna, krypterade kanaler när det faktiskt behövs.
Skriv inte heller in några betalkortsuppgifter i meddelandet. Ett ärende om en transaktion ska beskrivas med belopp och tidpunkt, inte med kortnummer. Om du redan har skickat känsliga uppgifter av misstag, kontakta kasinots support via andra vägar och begär att meddelandet raderas.